李世民在中国古代君王管理上是创造了一个个神话的，这些神话固然和他的人格魅力有关，但对于很多人第一次见他，仅仅凭几句话就是敌对的人折服。他的爱将侯君集因谋反入狱后，曾和他一起来到凌烟阁，面对自己的功臣画像羞愧难当。李世民却说，画像曾改过两次，头一次画像中侯君集是右盼之态，李世民对画匠说，侯君集曾在战场上颈部中箭，自此留下后遗症，无法右盼。第二次画像中侯君集是右脚着地，左脚息于一侧，李世民又告诉画匠，侯君集右腿曾受伤，之后就无法再独立支撑。说到这里，侯君集听后泣不成声，李世民也潸然泪下。事实上，李世民经常关心护卫臣子的生活起居，众大臣都是感激涕零。很多为李世民出生入死的大将也是李世民用嘴收服的，可以说李世民的嘴的确是管理的利器。

古人云：“士为知己者死。”自古以来，中国人为了一些感情的因素，往往愿意为别人赴汤蹈火。所以在中国许多历史题材的影视作品中，就经常出现这样的镜头：
　　在一间密室里，一位领导模样的人神色凝重地问道：“张三，我待你如何？”
　　张三立即表示：“大人待我恩重如山！”
　　领导继续问道：“有一件事，不知你能否完成？”
张三也不问是什么事，首先表白自己的忠心赤胆：“大人但有差遣，张三万死不辞！”真是恩之所至，士卒赴死。

   那么，在看看现代管理者是怎么做的？

   微软中国公司有员工一千多人，唐骏可以叫出每一个人的名字。有一次，唐骏进电梯碰到公司的销售经理及其女友。唐骏喊出了他的名字，并很自然地问起他的工作。第二天，唐骏就收到了该经理的邮件：“谢谢你，你让我女朋友觉得我在公司的重要性，让我觉得非常有面子。以后你让我做什么我都愿意干。”
微软曾在上海的某商务楼办公，说起这栋商务楼，唐骏说：“它拥有全亚洲最差劲的电梯。”该楼共有六部电梯，但是只要有一部电梯在一楼，其他的五部电梯就会“高高在上”，丝毫不理会高峰期等待上楼的人排成了长龙。为了上班不迟到，微软有很多员工硬着头皮从1楼爬楼梯到19楼，电梯带来的麻烦让大家叫苦不迭。

　获知员工们的“痛苦”后，唐骏做出了这样一个决定：雇用了六位阿姨，专门负责开电梯。员工对此极为赞赏。

   这些案例告诉我们，人性化管理的第七种武器并不是“李世民的嘴”或某人的嘴，而是关怀。对员工的关怀不仅可以让部属们不要钱而多干活，甚至在关键时候能使他们去勇敢地从事异常艰巨的工作。同时，你越关怀你的员工，你的员工就会越关怀你们的客户，你们的客户就会越关心你的企业。企业就会走上一个良性的发展循环。否则，员工的不满情绪会逐渐积累，最终薄积厚发，可能是对客户也可能是对公司。  

古代有位德高望重的老者，一日晚在禅院里散步，看见院墙边有一张椅子，他立即明白了有位出家人违反寺规翻墙出去了。长老也不声张，静静地走到墙边，移开椅子，就地蹲下。不到半个时辰，果真听到墙外一阵响动。少顷，一位小和尚翻墙而入，黑暗中踩着老禅师的背脊跳进了院子。当他双脚着地时，才发觉刚才自己踏上的不是椅子，而是长老的脊梁。小和尚顿时惊慌失措，张口结舌，只得站在原地，等待长老的责备和处罚。

   出乎小和尚意料的是，师傅并没有厉声责备他，只是以很平静的语调说：“夜深天凉，快去多穿一件衣服”。小和尚从此大彻大悟，再也没有私自翻墙出去，若干年后成为了本寺的长老。

   更为著名的则是李世民的例子，大家都知道魏征是谏臣，而且此人谏言从来是直言不讳。李世民每次和魏征谈话，谈一会都要出去散步。别人问他为何，他说：“我出去散步是为了舒缓我的情绪，我怕我接着听下去就会忍不住杀了魏征。”可见魏征的谏言有多么激烈，而李世民每次都通过散步来转移自己的情绪。魏征病死后，李世民去他家怀念魏征，魏征的妻子就斗胆说，先夫魏征以前每日上朝前都要拉一拉她的手，魏征的老婆本以为他太肉麻，结果魏征说就拉一拉吧，也许今天上朝他就回不来了，被杀了，明天就拉不到了。李世民一听留下了眼泪，原来魏征每天抱着视死如归的决心来上朝。写了那个著名的《谏太宗时誓书》。

   中国有句古话叫做“伴君如伴虎”。就是指在皇上身边办事，他心情一个不好就把你满门抄斩了，纵观历史正是因为有李世民这样的君，才会有魏征这样的臣。否则就像很多历代的大臣一样，第一次直谏就被杀头了，哪来的李世民的贞观之治和魏征的名垂青史。

   其实，《儒林外史》中的《范进中举》很多人都看过，甚至选入语文课本。范进中举前别人如何待他，他如何待人；范进中举后别人如何待他，他如何待人。自古以来，在中国人心中仕途是个很光荣的词，我们中的大多数人在一介百姓的时候，每天抱怨官僚作风，抱怨为官者无能昏晕。但等自己也做官后，有几个奉行“当官不为民做主，不如回家买白薯。”大都官大一级压死人，忘记了自己过去做为下位者的抱怨，忘记了自己的为官之本。把自己时刻摆在一个很高的位置，对于下面的错误大加斥责，甚至革职发放。不允许丝毫的忤逆和不敬。

   在现代，情况大为改观，但很多人在做领导的时候片面的以自己过去的程度去要求员工，时刻以一种上位者的口吻说话，把自己曾经经受过的感受自认为合理的施加给下面，却往往忘记自己当初有过失时的心情。这其实完全是不把自己和员工放在一个平等的地位上。坚持奉行“三腿的猫不多，两腿的人却不少”，是无法取得更大更好的绩效的。

   所以今天我讲的人性化管理的第六种武器，不简单是长老的脊梁，而是宽容。宽容不仅需要“海量”，更是一种修养促成的智慧，事实上只有那些胸襟开阔的人才会自然而然地运用宽容。真正上档次的管理是一门艺术。你可以把对方“管”得规规矩矩“理”得笔笔直直，但你不会运用宽容，就可能把人的可塑性和创造力给泯灭，焉又有“艺术”而言？！  

   刘备的军师徐庶，数次用计打败曹兵。曹操知其为孝子，便捉其母，以假书信诱骗徐庶离开刘备，到自己一方。刘备乍闻徐庶离开之言，遂即答应，没有丝毫犹豫，并且安慰徐庶离去后不要牵挂自己，言语间放声大哭，请求与庶再聚一夜。饮酒间，刘备对徐庶说：“备闻公将去，如去左右手，随龙肝凤髓，亦不甘味。”二人相对而泣，直到天明。第二天，刘备与徐庶并马出城，送至长亭分别时，刘备举杯对徐庶说：“备分浅缘薄，不能与先生相聚，忘先生善事新主，以成功名。”刘备成全朋友的孝心，情愿让徐庶去为自己的政治敌人服务，这的确让徐庶感动。这时，徐庶良心触痛，作为朋友怎能心安理得的为朋友的敌人服务，以伤害成全了自己孝心的朋友呢？徐庶随即向刘备哭诉：“某才微智浅，深蒙使君重用。今不幸半途而别，实为老母故也。纵使曹操相逼，庶亦终身不投一谋。”（第三十六回）徐庶走后果然兑现了自己的诺言，即使看到了火烧赤壁的前景，明知自己身处险境时，也没有说破孔明、周瑜和庞统的计谋。

   暂且不说刘备是真哭还是假哭，不过他对一个谋士推心置腹的行为是很值得表彰的。同样，取得的效果也是非常显著。徐庶在生命收到威胁的时候也对他忠心耿耿。也就是我们常讲的员工对企业主的忠诚。

   再来看一个例子。大家知道在中国有中秋节，那么怎么给员工发月饼？现在的员工很挑剔、很挑剔，如果你的企业发月饼的话，他会说，这个领导怎么一点创意都没有，我们家月饼堆成山，还发月饼，企业领导说我们不发月饼，员工说企业真小气，连月饼都不发，这是领导最大的难处。于是微软中国总裁唐骏做了革新。他还是发月饼，但是他让员工自己说发给谁，无论是本地还是外地，只要把地址交给他，公司负责把月饼快递到中国每一个角落。那么这个时候，你做为一个员工想一想，留给自己吃，家里很多，你一定会想起谁，想起过去的老师、上级，或者亲友或者远在他乡的父母的，如果你是父母，收到儿子单位你寄来一份月饼，你想想那时候你是什么样的感觉，如果你是一个老师，你过去的学生还能记着你，你又是什么样的感觉，唐骏就是通过这样的方式，把中国的月饼递到中国每一个角落，你不觉得成本高了吗？你放心好了。送去的月饼都是低成本的月饼，因为人们需要的不是月饼，月饼的内涵都是一样的，都是面粉制作出来的，月饼就是一份心，也不是递月饼，唐骏还会给每一个收到月饼的人写一封信，“在团圆的日子里，我希望通过这一份心意表达对你们的一份思念和感谢，微软是一家全球最好的公司，微软中国是微软全球业绩最好，员工满意度最高的一家公司。有这么好的业绩，是因为谁？因为微软的每一位员工，所以说微软的员工是全中国最好的员工，也是全世界最好的员工。我们能为拥有这样的员工感到自豪、骄傲，所以你作为员工的亲人、师长，你也应该拥有这样的员工、亲戚感到自豪和自豪。”

   大家都知道，中国人都比较谦虚，好说成还行，不善于表达自己，真正宣扬自己的人别人反而会认为他吹牛，要想让别人信你，怎么办？你的领导说你好，他们就信了。而且，这样做会出现什么情况？你的师长、很久未联系的朋友、以前的上级收到这个东西一定会很感动，之后他们会打电话给这个员工，夸你。告诉你你在这么好的一个公司一定要珍惜啊，就算跳槽也不可能有更好的了。这样你是不是会很有压力？会更努力的工作。

   这都是很典型的子。很多企业家在抱怨企业留不住人，员工不忠诚。可是有几个人设身处地的为员工着想，又有几个人能认真的考虑这个问题？所以，今天我要说的人性化管理的第五种武器不是刘备的眼泪，而是真诚。只有真诚的对待你的员工，真诚为他们着想，他们才会对你忠诚。  

     暴雪公司是全球最顶级的游戏公司，请注意我没有加“之一”。做为游戏神话的缔造者，我想没有任何人会怀疑他的地位。星际争霸、魔兽争霸、暗黑破坏神、魔兽世界等无不一次次证明了他的荣誉，现在如果有款游戏你只看开发公司就肯购买，那么非暴雪莫属。

     西方管理给我们的印象通常是自由、浪漫。而暴雪公司给我们的印象更是员工从上到下对工作的热爱，比如暴雪的创始人在做了CEO后实在忍受不了离开游戏开发的第一线，因此辞去了CEO职位重新投入的游戏开发的第一线。这类事情在中国是超出人们认知的。

     虽然暴雪的人员流失是全球最低的，很多人说离开了暴雪就像离开了自己的所有朋友甚至女朋友。但是，人才流失通常是持续成功不可避免的副产品，对于那些在公司工作了很长时间的人们，Blizzard将以“五年之剑”的形式奖励为公司服务满5年的员工。附有玻璃橱的长剑被骄傲地挂在办公室里来显示员工对Blizzard氏族的忠诚。而对十年的服务提供的奖励是“十年之盾”，对十五年服务的奖励是“十五年的白金戒指”，上面镶有蓝宝石，价值大约3000美金，就像NBA总冠军戒指。我不知道别人怎样，做为一个玩家我实在想不出更好更有象征意义的奖品，如果我是暴雪的员工我将为获得这样的奖励而热血沸腾。

     还有一个故事，在一次与敌军作战时，拿破仑遭遇到顽强的抵抗，不仅队伍损失惨重，自己也因一时不慎掉入泥潭中，弄得满身是泥，狼狈不堪，形势十分危险。可拿破仑对这些却浑然不顾，抱着无论如何也要打赢这场战斗的坚定信念，爬出泥潭大吼一声，“冲啊!”他手下的士兵见到他那副滑稽模样，忍不住都哈哈大笑起来，但同时也被拿破仑的乐观自信所鼓舞。一时间，战士们群情激昂、奋勇当先，终于取得了战斗的最后胜利。

    其实在管理中，国人是从不重视鼓励和表扬的。这个不能怪领导，各位想想自己的父母，或者自己对孩子。如果你孩子今天失踪一天，回来一身鸡毛，手里拿个鸡蛋，身上还糊了点鸡屎，然后告诉你他去孵小鸡却失败了，你会怎么办？你肯定骂他一顿，甚至揍他，说他淘气不听话，以后不许这样了。你肯定不会说，哎呀孩子先洗洗干净吃顿饭，然后我们来讨论下为什么你没孵出小鸡，如果你也不知道，你更不会去请教专门的老师来解答。所以这一下就把一个动物学家干掉了。

    不信？假如你孩子玩了一天回来一身狼狈，你一摸兜，左兜掏出一直壁虎，你一声尖叫扔了，右兜掏出一条菜花蛇，你又一声尖叫扔掉，接下来一顿暴打，警告他以后不许玩蛇，要好好学习，那么一个达尔文就被干掉了。达尔文小时候跟你孩子一样，不过人家爸爸说小心不要咬到腿，达尔文说不会的。长大成了著名人类学家。

    做为员工需要的不仅仅是物质上的奖励，也需要精神上的鼓励。如果你实在没有物质可奖励，那么不妨像拿破仑那样多进行精神鼓励。比如每天花几分钟下去看看下属，每天花几分钟到处走一圈，收到报告先称赞再修改，听到建议先鼓励再指出问题盲点。这一点是需要我们每个人从现在从身边做起的。

    所以，今天我要说的人性化管理的第四种武器并不是暴雪的十年之盾，而是激励——只有适当的激励才能让员工发挥出更大的热情，使得他们做工作从认可上升到兴奋。 

   小学的时候我们都喜欢做一个团队游戏：老鹰抓小鸡。一个同学扮演老鹰，一个同学扮演老母鸡，紧紧护住身后的众小鸡们。老鹰左右忽闪，想找机会抓住落单的小鸡，老母鸡则张开双翅左拦右挡，不让老鹰得逞。假如小鸡不幸被抓，他就去做老母鸡保护大家。

    游戏很简单，而且人越多越好玩。因为，不但老母鸡要灵敏的挡住老鹰的扑击，小鸡们也要积极的随着老母鸡的晃动而跟随小鸡队伍调整自己的位置。老母鸡反应不够快，或小鸡配合不够默契都会造成老鹰抓到小鸡。

    非常可惜，这个从小就开始玩的游戏，却没有几个人去仔细思考。我来举几个例子说明下老母鸡的翅膀多么有力。

    原微软中国高管叶伟伦（现趋势科技中国区总经理）在boss堂中曾经讲到：“唐骏（原微软中国总裁）在有一天晚上9点突然召见各位经理开会,经理们都在说完了，皇上深夜召见不知道有什么圣旨。但是唐峻只说了一段话：‘今后的几年微软中国是我们的,而我就是你们的保护伞，一年以内你们中的任何人位置都不会降低，你们放手去干吧。’几个经理级人物两两相望道：‘那就干吧。’”

    时值换届，大家都人心惶惶不知道会不会对自己的职位产生影响，唐骏用几句话给大家吃了定心丸，“有我在谁也动不了你们。”使得大家安心工作，后续一系列举动更使得接下来3年微软中国员工满意度连年创新高。

    俗话说：“大树底下好乘凉”，倘若你能给你的属下一个安心工作的环境，必然会起到投桃报李的效果。

    可是现状并非如此，由于封建传统观念的影响，国人最喜欢推托责任，而非主动承担。更有上司把责任推给下属的情况发生。其实这种情况发生的根源和文化有关，自古皇帝就喜欢追究责任，犯了大错除非是爱臣可以将功折罪，否则就是杀头。所以大家骨子里就怕承担责任，还有可能诛连九族。这遗风使得今天很多人还是本能的怕承担责任。

    另外，很多人严于律人，宽以待己，认为很多事情和自己无关，孰不知下属犯错自己要付首要责任。更谈不上遇到故意刁难的上级保护下属了。

    遇到提出意见的上级或客户首先不论对错要自己承担责任，事后再分析倒底是下属工作问题还是对方的故意刁难。如果是下属工作问题，那么自己有失教化，反省自身，再思考如何使得下属改进。如果是对方故意刁难，更要顶住压力，告知下属让他有安全感和信心。要尽量减少上级隔着你责备你的下级的情况。更不能把责任推托给下属。

    因此，今天我所讲的人性化管理的第三种武器，不是老母鸡的翅膀，也不是领导的责任感。而是勇气——只有勇于承担责任，懂得保护手下才能使手下安心全力工作，为企业创造更大的效益。 

   在古代，“尚方宝剑”象征的是无与伦比的巨大权威以及先斩后奏的巨大权力。
 
   今天，我的研究对象是大中型企业。为什么这么讲呢？因为一般大中型企业容易遇到发展瓶颈，这个时候他们就想到整合资源，引进ERP系统，流程再造等等。而小企业刚开始自然是管理越简单越好，所以不在讨论之列。
 
   上面谈到企业达到中型规模后，遭遇发展瓶颈就开始着手制定和改善流程。最典型的表现就是6∑法的火爆。在这个系列里我不打算谈6∑法的应用问题，我会在散篇中单独谈6∑。
在企业制定和执行流程中，我想大多数企业都遭遇的到巨大的困难。其中最主要的表现就是效率比以前更低下，而且遭遇到极大的阻力。这些阻力可能来自于以下几个方面：
一、最高领导没有足够的重视。
二、特定的人员有责无权，无法顺利实施。
三、各个部门相互推托，事不关己。
四、流程冗余，都花费精力写递进文档了。
五、具有自己特定圈子的领导被拆分了，引起其不满。
六、员工在遭遇变革的时候，总是充满抵触。
 
   其中二和四是最为主要的问题，也是持续在解决的问题。理论上流程冗余可以通过优化来解决。但问题是，优化只能使流程一步步趋于合理化，而不是最终合理。这个完善的过程往往长短不一，最后因此引起抵触心理。其中最重要的是，不是为了解决问题而优化流程，而是为了优化流程而优化流程。两者的不同在于，前者是可以真正提高效率的，后者是流于形式不能解决问题的。
 
   于是，本着解决问题的态度，我们回到了题目，我们需不需要“尚方宝剑”？如果有尚方宝剑，我可以利用其权力迅速谈下单子，先斩后奏，再利用其权威迅速走完流程。那么，请注意，这样我们就把事情先办了再迅速进行paper working。
 
   为什么会这样？因为有的时候在谈合作、谈生意的时候，你的伙伴不会给你进行一大堆paper working的时间，他们急于看到合作的效果。所以这时候你的反应速度和解决速度是关乎你成绩的关键。但假如你因为无法迅速做到而谈不下来，那么你就没有绩效，得承担绩效责任了。
 
   当然，有人会说，我们可以优化流程，让你极快的走完流程。那我举个例子，比如盛大CEO陈天桥邀请唐骏做盛大总裁，肯定是先说定了，然后唐骏先生只需要在微软做个离职，然后到盛大做个入职流程就完毕了。这说明存在“尚方宝剑”先斩后奏是可行的。那么，你谈业务的时候是不是也能具有这么大权力呢？所以，营销界有句名言，当营销代表面对客户的时候要像董事长一样。
 
   到这里，聪明的朋友通过上面流程实施阻力的第二条也许已经看出来了，我今天讨论的既不是该不该实施流程和流程优化，也不是企业中需不需要存在“尚方宝剑”，而是人性化管理的第二种武器：合理授权——即领导对下属的信任。当其有权有责的时候，无论是走流程还是部门协同都有了信心。有信心才有创造。