前言：一直记得写这篇，不过总是忘掉。

     自从九城傍上魔兽世界就红的一发不可收拾，赚钱赚的一发不可收拾。长久以来耳边充斥的都是其服务态度恶劣，服务质量低下等等。前段时间最大的矛盾则来源于魔兽世界资料片《燃烧的远征》到目前为止迟迟未上。于是去台服的有之，去美服的有之，不玩的也有之。怎么办？

     接下来，如大家所见九城上演了2p营销（大公共营销）的惊天好戏。

     所有的焦点其热度用一个词来体现就在清楚不过了，那就是“很好，很强大。”
暴雪高层前段时间曾经来过上海，说是向中国政府学习很多东西。而这种种行为只起因于，九城要求将魔兽世界中亡灵模样和谐一下。于是所有的亡灵变成了僵尸，没有骨头露出来，地上的血迹没了，地上的骨头全变成了墓碑。霎时，进入某些地方就像进入了乱坟港。于是所有的玩家都开始骂政府了，纸媒也搀合进来。

    在这场闹剧中我们冷静的看看九城都做了什么。

    一、焦点转移。我上文提过，中国玩家不满全球玩家已将完成资料片的进度，九城却迟迟未动，也为说明具体上线时间，尤其是台服也早早上线的情况下，那么翻译不是问题，繁体版小公司都上线了。授权也不是问题，暴雪也早授权给九城了。到底是什么问题。有玩家曾曝光，在魔兽世界中询问GM具体上线日期，GM答不上来，却建议其在无聊期间玩九城刚上的奇迹世界等游戏。众所周知，九城营收的99％来源于魔兽，那么这个行为的目的不言自明，于是后来发生了媒体报道的九城的老板朱骏路边被冲动的魔兽fans殴打20s的事件。暂且不论真假，说明广大玩家的愤慨。那么这场对游戏的和谐则将焦点从九城服务恶劣、动机不纯的风口浪尖转移到魔兽fans与政府的矛盾。九城辩称，延迟的主要原因是要和谐游戏。于是大家纷纷忘记了其本身的原因，转而骂政府。

    二、免费广告。这年头，网游由于其性质是不能上电视打广告的，至多打打灯箱。但魔兽不需要这样，可口可乐打过合作广告，灯箱也打过，大家只是由于其长久不更新而忘却了。用游戏中的一个技能来说，此时只需要“唤醒”。那么因为九城官方对于和谐后的版本的评论“很好，很强大。”不单成就了这个原本仅流传于社区的词，而且媒体的纷纷热炒和游戏者的谩骂也是的众多游戏玩家从尘封的记忆中捡起了魔兽。这一点看九城同期举办的“找回昔日的战友”活动就可见其用心了。另，当很多人用“很好，很强大”的时候往往忘了其出处，只记得来自九城，又是免费的品牌营销……

    三、迎合政府。这个几乎不需要我说，九城一方面无奈表示，自己也是被迫。另一方面，既然其积极修改，那么本着商人不做无本买卖的原则，获得的政府支持也是必然的。

    事件后，我们来看看其中的问题。首先，中国众多知名网游中骷髅形象屡见不鲜，比如完美世界每个级别区间都不同等级的骷髅弓手之类的，甚至广为传颂的文学作品中比如西游记等出现个白骨精也皆成为经典。为何，九城这么无奈的要修改其亡灵造型？可以想象，政府是不会干预到这种程度的，但由于舆论对血腥、暴力等东西的导向，政府是支持网游美化的，但绝不可能勒令修改，那么这件事就比较明朗了，大可以看作九城积极响应政府提倡。换回的东西也肯定是客观的public power营销。比如制度政策方面更方便的通行，在实名制等方面的方便等等。同时政府也为九城的无能背了黑锅。我为何这么说，请能够分析客户端的爱好者看看其汉化进度就知道了。到风暴前夕为止，汉化并未完成。那么这个东西其实九城也有自己的想法，陈天桥曾说过靠一款超级网游是不能持续性的生存下去的，九城就面临这个困局，哪一天暴雪停止与其合作，那么利润从哪来？只能现在逼玩家玩其其他游戏。

    历史上，此种营销手段不止运用过一次。我不指明，曾经有一家中国企业在参加法国展会的时候被指其产品有重大质量缺陷，其高层马上召开会议讨论，方案有两种，一种是召回，但这种方式向国内承认了其质量问题，会对公司品牌造成不可估量的损失。另一种，是转移焦点，把质量问题转移到民族自豪感上。于是，公司30多个业务员上各大论坛造势称，国外为了打击国货，故意造成这种结果，于是广大爱国人士纷纷声援此公司，焦点转移到国外对国货的恶意中伤上。这样，此公司赢得了改进产品的时间，完成后立即飞往荷兰做检测，结果荷兰的专业机构检测合格，这个结果立即反过来证实了其最初引导的舆论，确实是中伤，在另一个地方就是好的，那么倒底是怎么回事，当事人都清楚。

    现今，2p营销也广泛的被应用于各个行业，并且除了4p营销之外单提出来做为一门营销学问。不过，九城的焦点转移过去很久了，赢得的时间还是不够，那么下一次，你还会用什么手段？

昨天去开一个UPA中国组织的用户体验行业全国10城市巡回聚会（北京）。会上和许多包括做人机交互，软件体验，视觉体验等等方面的人都探讨了一些这方面的问题。其中包括百度UI经理、饭否网、蚂蚁网等我相当喜欢的网站同行；还有华为、西门子等产业行业的朋友。
收获主要有两方面，一方面，产业行业的用户体验改进方式给了IT行业很多启发；另一方面，IT行业内很多同事就目前用户体验方面也做了很多交流。

首先，我其实真的很佩服产业行业，尤其是诺基亚、西门子等对于用户体验的重视。他们针对不同的产品，从用户体验可用的几十种方式种选择了一些合适的测试，非常细致的统计用户数据，积累数据库，并制作软件从概率的角度进行分析。比如，一个二级菜单里数据的排序、一个地方到底是用旋钮还是快捷键、视觉焦点的行走路线等等。使得我们得知原来用户体验是可以细致和科学到这种程度的。

其次，在和IT同行的探讨中，尤其是和BaiduUI经理的探讨中，总结出了几种现在行内大家常用的改进用户体验方法。了解到目前行内其实还是没有把UE（用户体验）细化出来。相关的工作都直接由设计师掌握。积累经验的方法：视觉体验方面就是靠不断的设计和平时对优秀作品的观摩；而交互体验方面则是通过平时随时随地的去了解询问身边的人在用什么东西，为什么用，觉得哪用的舒服？然后记录下来。

最后，学习了一些设计、编辑、策划方面的经验。比如从一个小专题页面开始，怎么考虑联系到小产品接着到大产品再到产品组最后到品牌。

其实从上楼的时候我就在想，UPA中国的这次活动的运作问题。他们号称非盈利组织，拿了地盘和下午茶，让如此多的各行各业人士免费来参加。同样是面向企业，这个活动运作是值得学习的。而且，他们把UPA收费学习叫做对他们的赞助，概念也是挺有意思的。会议中，主持人把到场的一些比较知名的企业来宾依次引领到各个小圈子里，使得大部分人都不虚此行，这对于性格比较内向的人是很有帮助的，这中动作本身也是一种对聚会的用户体验嘛！希望用户体验很快被重视起来，以迎接未来越来越多年龄层的人，使得他们愈加方便的生活和享受生活。