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January 01 能者多劳是怎么回事？ 今天元旦，不过同事做的东西出了点问题，我来给他修补，完事后一想既然来了，写篇博吧。 坐车的路上就在想，今年累啊，老大不好当啊。自古有云：能者多劳。我琢磨这到底是怎么回事。 很多人认为，一个人会的多，能力高就有义务有责任多干活。这是普通意义上的能者多劳。那么实际上是什么问题呢？ 之前看舅爷爷身体突然很差，原因是做了厅长以后，变成了老大，太忙了。很多人都了解老大并非都很忙，为何有的人身体就突然变差呢，当时我说是因为他没有得力的手下，事必躬亲，操劳过渡。现在自己也做管理，仔细回想并非简单是这个原因。 但凡当了老大就累不行的，都有一个共性，那就是以有能力者自居。这句没有贬义或夸张的意思，每个人的能力只有自己才最清楚，其次就是最亲的人，包括朋友或亲戚。他们往往做事全力以赴，思考事情入木三分，做事但求无愧于心，这样才能符合自己心目中自己的形象。但请注意，上面三点是很难同时达到的，即使事情做完了，仔细分析还是没有思考透彻，于是就有愧于心，我说的不是完美主义者。那么这对于能力这种难以量化的东西是很大的挑战，即使你懂得最多，想的最多，干的最多，也未必能做的最漂亮。因为事情的成功还包括运气、火候、人脉等等方面，能者并非能占尽天时、地利、人和。所以事情未必比占了这几方面的无能者好，这对于自己是一种最大的压力，当然我并非为能者找借口，还是接着分析。 上面说，人不能占尽好处。能者也是人，在这种情况下怎么办？体现不出能力，只好不断创新，不断多劳来补充心理上的不足感。 回到没有得力手下这个管理学话题来，得力手下这个很难衡量。不妨朝上看朝下看。朝下看，你需要另一个你来做你的手下，这样你才能偷的清闲，否则你需要以身作则，身先士卒，这就更累，而且手下看到你很能，他会举足不前，因为他做不了的你都能做嘛！这样就恶性循环了，再说即使有能者也未必合你心意听你话。朝上看，假如你认为自己是个能者，不妨看看你的上司，如果他也忙的焦头烂额，不妨反思一下为何？你明明是个得力手下，他为何还那么累？如果想不通，不妨去问问，看看形象和自以为差距多远。达到目前他认为你的程度，你需要发挥几分能力，如果全部发挥也不能突破，还不如只发挥几分，反正效果是一样的，那么其他方面，比如身体之类应该就可以有时间了，总是思考也会伤身的。 总结一下结论。你需要一个自己做你的手下，否则你不放心，不甘心，这是否是一种能力偏执，反省一下。你在你的领导面前体现出的能力不足你真实能力的80％，那么你想一下那20％是不是浪费了？如何改进？ 总结几个手法。 第一，做了管理以后，克服自己的被重视欲，虽然这是让你尽快步入现在阶层的原动力，要会装不会，懂装不懂，和核心业务无关的能力皆不要外露，否则你很快会变为同级或下属的服务者，这会浪费大量的时间，并培养其惰性。 第二，整理下最近做的事情，如果每次能力发挥过渡且没达成效果，下次就不要浪费，收起来。第三，如果遇到一个好学的手下一定要抓住机会培养他，并且把能者多劳的偏执转嫁到他身上，做了这个，基本就清闲了。 第三，理想是理想，做了管理后会发现，你都想好很累也很愚蠢，虽然可能更严谨，装装糊涂利于手下成长，前提是你领导也这样，否则做好被骂的准备。 第四，事情过程差一点，结果未必差，所以在时间分配上尽量一毛不拔，结果一样的情况选过程最简单的方法。 第五，既然这么积极升的应该蛮快，所以不要总想在一年内把三年的事情做完，并非所有人都这样想，否则，请做好自己奋斗的准备。 第六，还不行的话，做老二吧。 October 13 网站搜索设计 一般而言，每个网站都有自己的搜索，用来搜索自己网站的内容，以方便用户。 其实就产品设计而言，只要是可行的功能，自然是越多越好，而如果因此使得用户产生了困惑，那一定是用户体验没做好。最典型的例子就是魔兽世界，看看其光盘介绍，你会被吓得不敢玩，因为感觉太复杂了，但真的进去玩反而越玩越觉得有趣。随着不断的引导，之前觉得很复杂的功能反而觉得极为有趣耐玩。这也是这款游戏大龄玩家极多的原因之一。用户体验做的好。说这段废话其实是考虑策划和用户体验的协调性，如果不知道如何做用户体验，不妨把产品做的简单点。 回到搜索产品的话题。其实，搜索对于一个网站而言不仅仅是一个必备的功能，其更是一个体系。谈到这里就谈点指标。比如PV（page view），一般每篇终端文章之所以放了很多相关内容其实就是为了提高同一用户的pv贡献度。那么这时候相关文章的关联度越高，用户点击的可能就越高，pv提升也就越高。这里就有一个关联文章的筛选问题，目前大众的做法是为每篇文章录入几个关键词，到时候当篇文章的关键词相同的时候，这时候其就成为了关联文章。这种方法好不好，也好也不好。好处是，关键词是编辑人员录入的管理度的可控性在一个基准值之上；不好是，这种关联其实比较主观和狭隘，一旦某些关键词没录入两片本来极为相关的文章就关联不上了。 September 22 九城，打完2p牌你还能做什么？2007-08-23 10:32
如何做一个标题党 一直以来有这么一群人，他们可以把白说成黑亦能把黑说成白。我们戏称他们为“标题党”。 中国用户体验2007-08-12 13:59
每日总有那么一些美好今日在多次忍住伸手拔胡须的下意识动作后，决定前往小白羊买个剃须刀。不过去了看到电器台的服务员在趴着打瞌睡，反正也没有中意的就没搭理他。转身离开的时候扭头注意到彩票出售处围着一群人，便发现彩票处旁边不知何时多了一个修表处。修表处是一个身材修长的年轻女孩子，倒是首次发现女性干这种活，接下来看她专注的眼神，娴熟细腻的动作，哇～～，美呆了！ 昨天突然兴起去双安数码大厦对面的新疆小吃店吃拉条。进去一看布局发生了一些变化，服务台被移到与门平行凹进处了，这样一来顾客占有的位置就变大了，很人性化，我赞了一句，老板说“你半年没来了吧！”我说是啊。现在店里很是干净整洁，也没有很大气味，环境很不错。 不过解决筷子塑料套容易掉地上也很简单，服务员送完餐后等顾客把筷子抽出来就立即收走就可以了。免费的茶水太烫建议夏天放点冰块进去冷一下。种类上，大麦茶比较合适。这些方面学习下马华快餐以及周围的韩式料理店。综合一下对于增强核心竞争力是很有帮助的。累了，不写了！休息，休息一会。 August 12 人性化管理七武器之七：李世民的嘴 李世民在中国古代君王管理上是创造了一个个神话的，这些神话固然和他的人格魅力有关，但对于很多人第一次见他，仅仅凭几句话就是敌对的人折服。他的爱将侯君集因谋反入狱后，曾和他一起来到凌烟阁，面对自己的功臣画像羞愧难当。李世民却说，画像曾改过两次，头一次画像中侯君集是右盼之态，李世民对画匠说，侯君集曾在战场上颈部中箭，自此留下后遗症，无法右盼。第二次画像中侯君集是右脚着地，左脚息于一侧，李世民又告诉画匠，侯君集右腿曾受伤，之后就无法再独立支撑。说到这里，侯君集听后泣不成声，李世民也潸然泪下。事实上，李世民经常关心护卫臣子的生活起居，众大臣都是感激涕零。很多为李世民出生入死的大将也是李世民用嘴收服的，可以说李世民的嘴的确是管理的利器。 古人云：“士为知己者死。”自古以来，中国人为了一些感情的因素，往往愿意为别人赴汤蹈火。所以在中国许多历史题材的影视作品中，就经常出现这样的镜头： 在一间密室里，一位领导模样的人神色凝重地问道：“张三，我待你如何？” 张三立即表示：“大人待我恩重如山！” 领导继续问道：“有一件事，不知你能否完成？” 张三也不问是什么事，首先表白自己的忠心赤胆：“大人但有差遣，张三万死不辞！”真是恩之所至，士卒赴死。 那么，在看看现代管理者是怎么做的？ 微软中国公司有员工一千多人，唐骏可以叫出每一个人的名字。有一次，唐骏进电梯碰到公司的销售经理及其女友。唐骏喊出了他的名字，并很自然地问起他的工作。第二天，唐骏就收到了该经理的邮件：“谢谢你，你让我女朋友觉得我在公司的重要性，让我觉得非常有面子。以后你让我做什么我都愿意干。” 微软曾在上海的某商务楼办公，说起这栋商务楼，唐骏说：“它拥有全亚洲最差劲的电梯。”该楼共有六部电梯，但是只要有一部电梯在一楼，其他的五部电梯就会“高高在上”，丝毫不理会高峰期等待上楼的人排成了长龙。为了上班不迟到，微软有很多员工硬着头皮从1楼爬楼梯到19楼，电梯带来的麻烦让大家叫苦不迭。 获知员工们的“痛苦”后，唐骏做出了这样一个决定：雇用了六位阿姨，专门负责开电梯。员工对此极为赞赏。 这些案例告诉我们，人性化管理的第七种武器并不是“李世民的嘴”或某人的嘴，而是关怀。对员工的关怀不仅可以让部属们不要钱而多干活，甚至在关键时候能使他们去勇敢地从事异常艰巨的工作。同时，你越关怀你的员工，你的员工就会越关怀你们的客户，你们的客户就会越关心你的企业。企业就会走上一个良性的发展循环。否则，员工的不满情绪会逐渐积累，最终薄积厚发，可能是对客户也可能是对公司。 人性化管理七武器之六：长老的脊梁古代有位德高望重的老者，一日晚在禅院里散步，看见院墙边有一张椅子，他立即明白了有位出家人违反寺规翻墙出去了。长老也不声张，静静地走到墙边，移开椅子，就地蹲下。不到半个时辰，果真听到墙外一阵响动。少顷，一位小和尚翻墙而入，黑暗中踩着老禅师的背脊跳进了院子。当他双脚着地时，才发觉刚才自己踏上的不是椅子，而是长老的脊梁。小和尚顿时惊慌失措，张口结舌，只得站在原地，等待长老的责备和处罚。 出乎小和尚意料的是，师傅并没有厉声责备他，只是以很平静的语调说：“夜深天凉，快去多穿一件衣服”。小和尚从此大彻大悟，再也没有私自翻墙出去，若干年后成为了本寺的长老。 更为著名的则是李世民的例子，大家都知道魏征是谏臣，而且此人谏言从来是直言不讳。李世民每次和魏征谈话，谈一会都要出去散步。别人问他为何，他说：“我出去散步是为了舒缓我的情绪，我怕我接着听下去就会忍不住杀了魏征。”可见魏征的谏言有多么激烈，而李世民每次都通过散步来转移自己的情绪。魏征病死后，李世民去他家怀念魏征，魏征的妻子就斗胆说，先夫魏征以前每日上朝前都要拉一拉她的手，魏征的老婆本以为他太肉麻，结果魏征说就拉一拉吧，也许今天上朝他就回不来了，被杀了，明天就拉不到了。李世民一听留下了眼泪，原来魏征每天抱着视死如归的决心来上朝。写了那个著名的《谏太宗时誓书》。 中国有句古话叫做“伴君如伴虎”。就是指在皇上身边办事，他心情一个不好就把你满门抄斩了，纵观历史正是因为有李世民这样的君，才会有魏征这样的臣。否则就像很多历代的大臣一样，第一次直谏就被杀头了，哪来的李世民的贞观之治和魏征的名垂青史。 其实，《儒林外史》中的《范进中举》很多人都看过，甚至选入语文课本。范进中举前别人如何待他，他如何待人；范进中举后别人如何待他，他如何待人。自古以来，在中国人心中仕途是个很光荣的词，我们中的大多数人在一介百姓的时候，每天抱怨官僚作风，抱怨为官者无能昏晕。但等自己也做官后，有几个奉行“当官不为民做主，不如回家买白薯。”大都官大一级压死人，忘记了自己过去做为下位者的抱怨，忘记了自己的为官之本。把自己时刻摆在一个很高的位置，对于下面的错误大加斥责，甚至革职发放。不允许丝毫的忤逆和不敬。 在现代，情况大为改观，但很多人在做领导的时候片面的以自己过去的程度去要求员工，时刻以一种上位者的口吻说话，把自己曾经经受过的感受自认为合理的施加给下面，却往往忘记自己当初有过失时的心情。这其实完全是不把自己和员工放在一个平等的地位上。坚持奉行“三腿的猫不多，两腿的人却不少”，是无法取得更大更好的绩效的。 所以今天我讲的人性化管理的第六种武器，不简单是长老的脊梁，而是宽容。宽容不仅需要“海量”，更是一种修养促成的智慧，事实上只有那些胸襟开阔的人才会自然而然地运用宽容。真正上档次的管理是一门艺术。你可以把对方“管”得规规矩矩“理”得笔笔直直，但你不会运用宽容，就可能把人的可塑性和创造力给泯灭，焉又有“艺术”而言？！ 人性化管理七武器之五：刘备的眼泪 刘备的军师徐庶，数次用计打败曹兵。曹操知其为孝子，便捉其母，以假书信诱骗徐庶离开刘备，到自己一方。刘备乍闻徐庶离开之言，遂即答应，没有丝毫犹豫，并且安慰徐庶离去后不要牵挂自己，言语间放声大哭，请求与庶再聚一夜。饮酒间，刘备对徐庶说：“备闻公将去，如去左右手，随龙肝凤髓，亦不甘味。”二人相对而泣，直到天明。第二天，刘备与徐庶并马出城，送至长亭分别时，刘备举杯对徐庶说：“备分浅缘薄，不能与先生相聚，忘先生善事新主，以成功名。”刘备成全朋友的孝心，情愿让徐庶去为自己的政治敌人服务，这的确让徐庶感动。这时，徐庶良心触痛，作为朋友怎能心安理得的为朋友的敌人服务，以伤害成全了自己孝心的朋友呢？徐庶随即向刘备哭诉：“某才微智浅，深蒙使君重用。今不幸半途而别，实为老母故也。纵使曹操相逼，庶亦终身不投一谋。”（第三十六回）徐庶走后果然兑现了自己的诺言，即使看到了火烧赤壁的前景，明知自己身处险境时，也没有说破孔明、周瑜和庞统的计谋。 暂且不说刘备是真哭还是假哭，不过他对一个谋士推心置腹的行为是很值得表彰的。同样，取得的效果也是非常显著。徐庶在生命收到威胁的时候也对他忠心耿耿。也就是我们常讲的员工对企业主的忠诚。 再来看一个例子。大家知道在中国有中秋节，那么怎么给员工发月饼？现在的员工很挑剔、很挑剔，如果你的企业发月饼的话，他会说，这个领导怎么一点创意都没有，我们家月饼堆成山，还发月饼，企业领导说我们不发月饼，员工说企业真小气，连月饼都不发，这是领导最大的难处。于是微软中国总裁唐骏做了革新。他还是发月饼，但是他让员工自己说发给谁，无论是本地还是外地，只要把地址交给他，公司负责把月饼快递到中国每一个角落。那么这个时候，你做为一个员工想一想，留给自己吃，家里很多，你一定会想起谁，想起过去的老师、上级，或者亲友或者远在他乡的父母的，如果你是父母，收到儿子单位你寄来一份月饼，你想想那时候你是什么样的感觉，如果你是一个老师，你过去的学生还能记着你，你又是什么样的感觉，唐骏就是通过这样的方式，把中国的月饼递到中国每一个角落，你不觉得成本高了吗？你放心好了。送去的月饼都是低成本的月饼，因为人们需要的不是月饼，月饼的内涵都是一样的，都是面粉制作出来的，月饼就是一份心，也不是递月饼，唐骏还会给每一个收到月饼的人写一封信，“在团圆的日子里，我希望通过这一份心意表达对你们的一份思念和感谢，微软是一家全球最好的公司，微软中国是微软全球业绩最好，员工满意度最高的一家公司。有这么好的业绩，是因为谁？因为微软的每一位员工，所以说微软的员工是全中国最好的员工，也是全世界最好的员工。我们能为拥有这样的员工感到自豪、骄傲，所以你作为员工的亲人、师长，你也应该拥有这样的员工、亲戚感到自豪和自豪。” 大家都知道，中国人都比较谦虚，好说成还行，不善于表达自己，真正宣扬自己的人别人反而会认为他吹牛，要想让别人信你，怎么办？你的领导说你好，他们就信了。而且，这样做会出现什么情况？你的师长、很久未联系的朋友、以前的上级收到这个东西一定会很感动，之后他们会打电话给这个员工，夸你。告诉你你在这么好的一个公司一定要珍惜啊，就算跳槽也不可能有更好的了。这样你是不是会很有压力？会更努力的工作。 这都是很典型的子。很多企业家在抱怨企业留不住人，员工不忠诚。可是有几个人设身处地的为员工着想，又有几个人能认真的考虑这个问题？所以，今天我要说的人性化管理的第五种武器不是刘备的眼泪，而是真诚。只有真诚的对待你的员工，真诚为他们着想，他们才会对你忠诚。 人性化管理七武器之四：暴雪的十年之盾 暴雪公司是全球最顶级的游戏公司，请注意我没有加“之一”。做为游戏神话的缔造者，我想没有任何人会怀疑他的地位。星际争霸、魔兽争霸、暗黑破坏神、魔兽世界等无不一次次证明了他的荣誉，现在如果有款游戏你只看开发公司就肯购买，那么非暴雪莫属。 西方管理给我们的印象通常是自由、浪漫。而暴雪公司给我们的印象更是员工从上到下对工作的热爱，比如暴雪的创始人在做了CEO后实在忍受不了离开游戏开发的第一线，因此辞去了CEO职位重新投入的游戏开发的第一线。这类事情在中国是超出人们认知的。 虽然暴雪的人员流失是全球最低的，很多人说离开了暴雪就像离开了自己的所有朋友甚至女朋友。但是，人才流失通常是持续成功不可避免的副产品，对于那些在公司工作了很长时间的人们，Blizzard将以“五年之剑”的形式奖励为公司服务满5年的员工。附有玻璃橱的长剑被骄傲地挂在办公室里来显示员工对Blizzard氏族的忠诚。而对十年的服务提供的奖励是“十年之盾”，对十五年服务的奖励是“十五年的白金戒指”，上面镶有蓝宝石，价值大约3000美金，就像NBA总冠军戒指。我不知道别人怎样，做为一个玩家我实在想不出更好更有象征意义的奖品，如果我是暴雪的员工我将为获得这样的奖励而热血沸腾。 还有一个故事，在一次与敌军作战时，拿破仑遭遇到顽强的抵抗，不仅队伍损失惨重，自己也因一时不慎掉入泥潭中，弄得满身是泥，狼狈不堪，形势十分危险。可拿破仑对这些却浑然不顾，抱着无论如何也要打赢这场战斗的坚定信念，爬出泥潭大吼一声，“冲啊!”他手下的士兵见到他那副滑稽模样，忍不住都哈哈大笑起来，但同时也被拿破仑的乐观自信所鼓舞。一时间，战士们群情激昂、奋勇当先，终于取得了战斗的最后胜利。 其实在管理中，国人是从不重视鼓励和表扬的。这个不能怪领导，各位想想自己的父母，或者自己对孩子。如果你孩子今天失踪一天，回来一身鸡毛，手里拿个鸡蛋，身上还糊了点鸡屎，然后告诉你他去孵小鸡却失败了，你会怎么办？你肯定骂他一顿，甚至揍他，说他淘气不听话，以后不许这样了。你肯定不会说，哎呀孩子先洗洗干净吃顿饭，然后我们来讨论下为什么你没孵出小鸡，如果你也不知道，你更不会去请教专门的老师来解答。所以这一下就把一个动物学家干掉了。 不信？假如你孩子玩了一天回来一身狼狈，你一摸兜，左兜掏出一直壁虎，你一声尖叫扔了，右兜掏出一条菜花蛇，你又一声尖叫扔掉，接下来一顿暴打，警告他以后不许玩蛇，要好好学习，那么一个达尔文就被干掉了。达尔文小时候跟你孩子一样，不过人家爸爸说小心不要咬到腿，达尔文说不会的。长大成了著名人类学家。 做为员工需要的不仅仅是物质上的奖励，也需要精神上的鼓励。如果你实在没有物质可奖励，那么不妨像拿破仑那样多进行精神鼓励。比如每天花几分钟下去看看下属，每天花几分钟到处走一圈，收到报告先称赞再修改，听到建议先鼓励再指出问题盲点。这一点是需要我们每个人从现在从身边做起的。 所以，今天我要说的人性化管理的第四种武器并不是暴雪的十年之盾，而是激励——只有适当的激励才能让员工发挥出更大的热情，使得他们做工作从认可上升到兴奋。 人性化管理七武器之三：老母鸡的翅膀 小学的时候我们都喜欢做一个团队游戏：老鹰抓小鸡。一个同学扮演老鹰，一个同学扮演老母鸡，紧紧护住身后的众小鸡们。老鹰左右忽闪，想找机会抓住落单的小鸡，老母鸡则张开双翅左拦右挡，不让老鹰得逞。假如小鸡不幸被抓，他就去做老母鸡保护大家。 游戏很简单，而且人越多越好玩。因为，不但老母鸡要灵敏的挡住老鹰的扑击，小鸡们也要积极的随着老母鸡的晃动而跟随小鸡队伍调整自己的位置。老母鸡反应不够快，或小鸡配合不够默契都会造成老鹰抓到小鸡。 非常可惜，这个从小就开始玩的游戏，却没有几个人去仔细思考。我来举几个例子说明下老母鸡的翅膀多么有力。 原微软中国高管叶伟伦（现趋势科技中国区总经理）在boss堂中曾经讲到：“唐骏（原微软中国总裁）在有一天晚上9点突然召见各位经理开会,经理们都在说完了，皇上深夜召见不知道有什么圣旨。但是唐峻只说了一段话：‘今后的几年微软中国是我们的,而我就是你们的保护伞，一年以内你们中的任何人位置都不会降低，你们放手去干吧。’几个经理级人物两两相望道：‘那就干吧。’” 时值换届，大家都人心惶惶不知道会不会对自己的职位产生影响，唐骏用几句话给大家吃了定心丸，“有我在谁也动不了你们。”使得大家安心工作，后续一系列举动更使得接下来3年微软中国员工满意度连年创新高。 俗话说：“大树底下好乘凉”，倘若你能给你的属下一个安心工作的环境，必然会起到投桃报李的效果。 可是现状并非如此，由于封建传统观念的影响，国人最喜欢推托责任，而非主动承担。更有上司把责任推给下属的情况发生。其实这种情况发生的根源和文化有关，自古皇帝就喜欢追究责任，犯了大错除非是爱臣可以将功折罪，否则就是杀头。所以大家骨子里就怕承担责任，还有可能诛连九族。这遗风使得今天很多人还是本能的怕承担责任。 另外，很多人严于律人，宽以待己，认为很多事情和自己无关，孰不知下属犯错自己要付首要责任。更谈不上遇到故意刁难的上级保护下属了。 遇到提出意见的上级或客户首先不论对错要自己承担责任，事后再分析倒底是下属工作问题还是对方的故意刁难。如果是下属工作问题，那么自己有失教化，反省自身，再思考如何使得下属改进。如果是对方故意刁难，更要顶住压力，告知下属让他有安全感和信心。要尽量减少上级隔着你责备你的下级的情况。更不能把责任推托给下属。 因此，今天我所讲的人性化管理的第三种武器，不是老母鸡的翅膀，也不是领导的责任感。而是勇气——只有勇于承担责任，懂得保护手下才能使手下安心全力工作，为企业创造更大的效益。 人性化管理七武器之二：大中型企业需不需要“尚方宝剑” 在古代，“尚方宝剑”象征的是无与伦比的巨大权威以及先斩后奏的巨大权力。 今天，我的研究对象是大中型企业。为什么这么讲呢？因为一般大中型企业容易遇到发展瓶颈，这个时候他们就想到整合资源，引进ERP系统，流程再造等等。而小企业刚开始自然是管理越简单越好，所以不在讨论之列。 上面谈到企业达到中型规模后，遭遇发展瓶颈就开始着手制定和改善流程。最典型的表现就是6∑法的火爆。在这个系列里我不打算谈6∑法的应用问题，我会在散篇中单独谈6∑。 在企业制定和执行流程中，我想大多数企业都遭遇的到巨大的困难。其中最主要的表现就是效率比以前更低下，而且遭遇到极大的阻力。这些阻力可能来自于以下几个方面： 一、最高领导没有足够的重视。 二、特定的人员有责无权，无法顺利实施。 三、各个部门相互推托，事不关己。 四、流程冗余，都花费精力写递进文档了。 五、具有自己特定圈子的领导被拆分了，引起其不满。 六、员工在遭遇变革的时候，总是充满抵触。 其中二和四是最为主要的问题，也是持续在解决的问题。理论上流程冗余可以通过优化来解决。但问题是，优化只能使流程一步步趋于合理化，而不是最终合理。这个完善的过程往往长短不一，最后因此引起抵触心理。其中最重要的是，不是为了解决问题而优化流程，而是为了优化流程而优化流程。两者的不同在于，前者是可以真正提高效率的，后者是流于形式不能解决问题的。 于是，本着解决问题的态度，我们回到了题目，我们需不需要“尚方宝剑”？如果有尚方宝剑，我可以利用其权力迅速谈下单子，先斩后奏，再利用其权威迅速走完流程。那么，请注意，这样我们就把事情先办了再迅速进行paper working。 为什么会这样？因为有的时候在谈合作、谈生意的时候，你的伙伴不会给你进行一大堆paper working的时间，他们急于看到合作的效果。所以这时候你的反应速度和解决速度是关乎你成绩的关键。但假如你因为无法迅速做到而谈不下来，那么你就没有绩效，得承担绩效责任了。 当然，有人会说，我们可以优化流程，让你极快的走完流程。那我举个例子，比如盛大CEO陈天桥邀请唐骏做盛大总裁，肯定是先说定了，然后唐骏先生只需要在微软做个离职，然后到盛大做个入职流程就完毕了。这说明存在“尚方宝剑”先斩后奏是可行的。那么，你谈业务的时候是不是也能具有这么大权力呢？所以，营销界有句名言，当营销代表面对客户的时候要像董事长一样。 到这里，聪明的朋友通过上面流程实施阻力的第二条也许已经看出来了，我今天讨论的既不是该不该实施流程和流程优化，也不是企业中需不需要存在“尚方宝剑”，而是人性化管理的第二种武器：合理授权——即领导对下属的信任。当其有权有责的时候，无论是走流程还是部门协同都有了信心。有信心才有创造。 June 21 人性化管理七种武器之一：从“蘑菇管理”到“不值得定律”今天在商问上看到两个问题，分别是提问“蘑菇管理”和“不值得定律”的。前者往往被管理者积极的实施，而后者却很少有管理者重视。 先说说蘑菇管理。对于初出茅庐者来说，很多人都经历了这个痛苦的历程。而企业也往往借此让新手接近现实，认清自己。是的，当你被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。很多人都产生很大的挫败感，很多刚刚毕业的学生酬躇满志的进入企业当头就被浇上一瓢凉水。因而很多毕业生面对这个现实选择了逃避，通过读研、走关系、出国等等方式。以求刚进入的时候就能获得很高的薪水和位置。而另一些人则勇敢的面对了这处境，逐步脱茧成蝶，和同龄人拉开了差距，从中汲取了深刻的经验，从而树立了自己良好的社会个人形象。 好吧，其实以上一段废话是给一些新手说的，为的是让各位找到真实的自我，培养一个良好的态度，以利于自己的进一步发展。但我今天说得重点不是这个。我说得重点恰恰是这问题的反面：企业的非善意管理。 聪明的同志已经看出来了，因为无论大小企业都会采用蘑菇管理，这是的这个东西变成了不成文的规矩。而更可怕的是，和启用蘑菇管理来达到使新手认清自我的一些大企业不同，另一些企业完全是利用这个机会进行廉价劳动力剥削。 我们纵观一些迅速窜起的牛人历史，发现他们大都有这么一个过程，那就是在第一家企业学到了许多，却并不长久。为什么？随着目前社会竞争的激烈，人才往往适应能力逐渐加强，很多新手只用短短一个月就能做的非常好，心态也很棒。但是我们的企业却往往让这个蘑菇管理的过程长达2－4年，更有甚者，利用现在人才适应能力加强的形式，不断的掉换员工，维持一个花很低成本却取得相同收益的局面。而我们的牛人们只好选择纷纷跳槽。最后，企业管理者其实根本不知道蘑菇管理的概念，只是利益使然而已。悲哀！ 在企业进一步的发展中，借助这两年管理概念的流行风向标，管理者每天大叫企业执行力不足。一时间，大小企业动辄就提起了执行力，不管是懂的还是不懂的。不说忽视领导的决策力、号召力、领导力、协同力；也不说漠视员工的思考性、自主性、协作性。有什么责任都扔给执行力。很多老板希望员工都发挥200％的效能，但是却没几个人知道这个不值得定律。不值得定律最直观的表述是：不值得做的的事情，就不值得做好。根据这个定律，其实很多问题就都有原因了。你扔给下属一个任务，而他其实内心并不认同，觉得不值得做，怎么会做好？又怎么会发挥200％效率？进一步，怎么会有成就感？在进，员工满意度怎么会高？如此，跳槽已经变成必然行为了。反过来，很多企业只注意到有竞争力的薪金，但是往往注意不到员工的满意度，这样势必造成员工工作效率低下，失去热情，离开企业，人员流失。所以麦当劳的工作虽然很累，但往往麦当劳的员工忠诚度较高，就是这个原因。所以，在进行一件事情之前，一定要先让员工觉得值得做，接下来他才会发挥他的自主性、思考性去把这个事情做的漂亮。这是根本问题。 这两个事情前者是企业愿意干的，后者是企业不屑于干的。但都会对企业经营带来很大的影响。所以，在企业发展中，管理并不比赚钱次要，有时甚至更加重要。所以今天我并不是讲蘑菇管理和不值得定律，我讲的是人性化管理的第一种武器：员工的认可。 June 01 六一的那人那事 时至今日，在大家的心中六一儿童节早已超越了年龄的界限，成为了大众的节日而不仅仅是小朋友。这一点从各大门户网站都专门针对六一制作了各具特色的专题就可以看出受众之广泛。不错，在工作压力日益严峻的今天，每个可以借机放松的时刻都不被放过，而六一真是一个怀旧的极好日子，因此我也专门来做一个印记。 早上来，同事们就开始以六一为话题，群里面突然有人提议，谈谈自己第一个异性朋友。于是我也参与了进去…… 其实我的童年是很不错的，我只记得我上学前班那会，妈妈每天骑着自行车接我和一个小女孩一起放学，我们手里还拿着那时候流行的糖人。这个小女孩很漂亮，我一向认为用文字描述女人的漂亮只是作者自己的自慰，因为真的漂亮是无法描述的，这也是语言的局限性，所以我只能用一个参照来描述这个小女孩的漂亮，在她还小的时候，由于过于漂亮，一个猥亵的老头对她进行了……呃，这个词现在叫啥来着，性侵犯？不过我承认，直到小学当很多男孩子看到她的时候还是感到一种遥远，是的，就像段誉看到王语嫣那种。后来？没有后来，她消失了，这成了一段旧事，就像很多人看到的那张经典的黑白外国一对小男孩小女孩亲嘴的感觉一样，是个每个人心中的美好回忆。 今天很凉爽，而且是周末。师傅早早就到了四通桥，我从车上雀跃下来的时候时针才指向6点40，我散步到住处对面的杨老五餐馆。老板是个不错的人，踏实勤劳。我进一步提高了自己进食的兴致，突然兴起一个念头——吃皮蛋。小时候妈妈在食品公司工作，那时候天天都有皮蛋吃，皮蛋太常见以致于我以为它是鸡蛋的另一种形式，自从妈妈离开后其实已经很少的吃到了。于是我点了一份红烧牛肉套餐加一个皮蛋豆腐，决定打打牙祭。没过2分钟，皮蛋豆腐就先上来了。看着如白玉般的水豆腐以及撒在上面的皮蛋块，真是有点怀旧。不过这并不能改变我的进食习惯，2分钟后盘里除了盐粒和汤汁就什么都不剩了。 紧接着红烧牛肉套餐上来了，这个套餐是这家餐馆刚推出没一个月的。我非常喜欢，一荤两素外加一凉饮，牛肉纯瘦，两素经常是拍黄瓜、莲花菜、角瓜等，加上凉饮，我觉得每顿饭这样吃，人生就没有什么不满的了。一块牛肉入口，汤水恰好流到口腔溃疡上，一阵疼。不要笑，其实是因为我情商太高，吃饭的时候把情绪控制的过于兴奋所以口腔肌肉一痉挛就自己咬伤了几个地方，接下来就发炎了。不过这一阵疼使我又想起了一些过去的事，我记得06年回家的时候，那是在爷爷家，爸爸正给奶奶弄几条鱼，我回去的真是时候，鱼汤很香（准确说来，我爸还是个创造型做饭选手，不过他比较懒不喜欢做），当时我也是自己咬的满口口腔溃疡，那次严重，喝鱼汤进口腔虽然很美味但是是对口腔溃疡的严重腐蚀，剧烈的疼痛是的我汗如雨下（没有夸张），那次我认识到了自己忍受疼痛的能力，因为我小时候经常对着电视上特务对地下党用竹签钉指甲的镜头说我肯定会叛变，但实际上在这个时刻，真的疼痛来临的时刻，我烧掉过一层皮，也受过像硫酸腐蚀一样的疼，还失手切掉过一小块指头，无论持续的还是短暂的都忍过去了，其实有时我觉得我还是很man的，不是对自己太失望。 当吃饭的时候我想到“汗滴禾下土”，当嘴疼的时候我想到美味的鱼汤，当忙碌的时候我想到24小时工作的工人，总体来说在痛苦时 联想到幸福也是这几年情商的进步吧。 六一真是值得怀旧…… May 28 生活与失败很久没写了，最近也比较忙。来这的时候，倒是没抱太大的希望。不过收获是比较意外的。主要分为几个方面，人脉、生活、失败。
人脉。过去两年这个东西对我其实是一个很模糊的概念，也确实没仔细想过。不过，一次经历给我很大启发。本来要做一个推广，不过陌生人一般很难成功。不过有个同事她中学的同学有个群，而她正好加入了这个群。群里面有个哥们正在推广他的网站，这样和我同事正是一拍即合。这件看似巧合的事情，其实里面有一条隐线，那就是人脉。也许我们每个人都已经很久不和同学或者朋友联系，那么你的圈子永远不会太广，很多机会也永远与你无缘。所以我们要把握每个可能发生机会的人和他的圈子，这就是人脉。 生活。最近一方面在减肥，一方面也在省钱。每天吃一顿9块钱的套餐，使得我感激的想在吃饭前先进行一个感恩的仪式，以表示我对农民的无限敬仰。这使得我每顿饭都吃的及其开心，也吃的干净。每天不仅叫嚣生活太美好。 失败。在此之前，失败是成功之母这东西在我心中是一个辩证关系。我从来没想过，它会变成一种方法或者手段。你不知道怎么成功就先制造一次失败。然后转为成功，而且在持续失败的过程中，为了给一个错误的目标找到成功之道会造成很多只要转换目标就能成功的机会。所以当为一个错误目标而殚精竭虑的时候，你可能离成功越来越近！ April 12 烙印还是负担其实每个人都有若干个烙印或者负担。这东西可能是藏在内心深处的回忆，也可能是每日浮现在眼前的屈辱。但从中国词语上来看，烙印似乎更长久一些，也似乎更融入到个人的的生活或性格中去。负担就比较广义了，一时一世都可能是。两者是可以相互转化的。
当你被打上一个不好的烙印的时候，就如同囚犯被在脸上刺字一般，不论你对错与否过去怎样，你遇到的第一印象始终是一种鄙视，甚至和你一样的人也鄙视你，因为如果他真的和你一样，他反而会认为你跟他不一样，因为他不能去掉这个烙印，所以只能从精神上自慰一下，这自慰中就包括他自己和别的有着烙印的人不一样这种念头。“推己及人”这种境界对大多数人来说是一个理想概念。
去人民大会堂餐厅吃饭的时候，舅爷爷在席上讲了两段屈辱的事情，当时给他造成很大的负担，这负担成为他向上的动力。其实在我看来，任何事都可能成为向上的动力，这跟这事是不是负担无关。有时候负担跟烙印比起来就微不足道多了，因为不好的烙印往往可以为你提供源源不断的生活负担、精神负担以及社会负担。烙印不消失负担不消失。
当然，一个人到达一定高度的时候就会忽略这个问题了，因为他已经成功了，崇拜强者是整个社会的乃至来自本性的价值观。当他成功的时候，人们会说这不好的烙印没能阻止他成功，他完美的克服了这东西，如果不是这东西他可能更成功。我还是那个观点，成功与否跟遇到什么样的困难是没有任何关系的。可能这烙印一直给他造成极大的困扰，现在他成功了才敢小小的亮出一下，总算松了口气。
发展心理学认为人生而无性，环境成就性格。但为何自古近朱者这么难赤，近墨者那么容易黑呢，那是不是告诉我们，人之初，性本恶，性本善的那部分属于基因变异。或者提出一个概念，人生而无性，但大多是普通人，还有一部分是抗恶性强的人。这些人的典型代表是耶稣？释迦牟尼？真主？
所以，解决烙印的唯一办法就是站在顶点。这样大家会认为烙印为什么要找上你，而不是你和烙印是一体的。
另，当朋友为这事火烧眉毛的时候，你千万不要优哉游哉，尽量准确的估计到这事对对方的重要程度，而不是你认为这事有多重要，希望我不要成为这样的人，谨以自勉！ |
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