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1月1日 能者多劳是怎么回事？ 今天元旦，不过同事做的东西出了点问题，我来给他修补，完事后一想既然来了，写篇博吧。 坐车的路上就在想，今年累啊，老大不好当啊。自古有云：能者多劳。我琢磨这到底是怎么回事。 很多人认为，一个人会的多，能力高就有义务有责任多干活。这是普通意义上的能者多劳。那么实际上是什么问题呢？ 之前看舅爷爷身体突然很差，原因是做了厅长以后，变成了老大，太忙了。很多人都了解老大并非都很忙，为何有的人身体就突然变差呢，当时我说是因为他没有得力的手下，事必躬亲，操劳过渡。现在自己也做管理，仔细回想并非简单是这个原因。 但凡当了老大就累不行的，都有一个共性，那就是以有能力者自居。这句没有贬义或夸张的意思，每个人的能力只有自己才最清楚，其次就是最亲的人，包括朋友或亲戚。他们往往做事全力以赴，思考事情入木三分，做事但求无愧于心，这样才能符合自己心目中自己的形象。但请注意，上面三点是很难同时达到的，即使事情做完了，仔细分析还是没有思考透彻，于是就有愧于心，我说的不是完美主义者。那么这对于能力这种难以量化的东西是很大的挑战，即使你懂得最多，想的最多，干的最多，也未必能做的最漂亮。因为事情的成功还包括运气、火候、人脉等等方面，能者并非能占尽天时、地利、人和。所以事情未必比占了这几方面的无能者好，这对于自己是一种最大的压力，当然我并非为能者找借口，还是接着分析。 上面说，人不能占尽好处。能者也是人，在这种情况下怎么办？体现不出能力，只好不断创新，不断多劳来补充心理上的不足感。 回到没有得力手下这个管理学话题来，得力手下这个很难衡量。不妨朝上看朝下看。朝下看，你需要另一个你来做你的手下，这样你才能偷的清闲，否则你需要以身作则，身先士卒，这就更累，而且手下看到你很能，他会举足不前，因为他做不了的你都能做嘛！这样就恶性循环了，再说即使有能者也未必合你心意听你话。朝上看，假如你认为自己是个能者，不妨看看你的上司，如果他也忙的焦头烂额，不妨反思一下为何？你明明是个得力手下，他为何还那么累？如果想不通，不妨去问问，看看形象和自以为差距多远。达到目前他认为你的程度，你需要发挥几分能力，如果全部发挥也不能突破，还不如只发挥几分，反正效果是一样的，那么其他方面，比如身体之类应该就可以有时间了，总是思考也会伤身的。 总结一下结论。你需要一个自己做你的手下，否则你不放心，不甘心，这是否是一种能力偏执，反省一下。你在你的领导面前体现出的能力不足你真实能力的80％，那么你想一下那20％是不是浪费了？如何改进？ 总结几个手法。 第一，做了管理以后，克服自己的被重视欲，虽然这是让你尽快步入现在阶层的原动力，要会装不会，懂装不懂，和核心业务无关的能力皆不要外露，否则你很快会变为同级或下属的服务者，这会浪费大量的时间，并培养其惰性。 第二，整理下最近做的事情，如果每次能力发挥过渡且没达成效果，下次就不要浪费，收起来。第三，如果遇到一个好学的手下一定要抓住机会培养他，并且把能者多劳的偏执转嫁到他身上，做了这个，基本就清闲了。 第三，理想是理想，做了管理后会发现，你都想好很累也很愚蠢，虽然可能更严谨，装装糊涂利于手下成长，前提是你领导也这样，否则做好被骂的准备。 第四，事情过程差一点，结果未必差，所以在时间分配上尽量一毛不拔，结果一样的情况选过程最简单的方法。 第五，既然这么积极升的应该蛮快，所以不要总想在一年内把三年的事情做完，并非所有人都这样想，否则，请做好自己奋斗的准备。 第六，还不行的话，做老二吧。 10月13日 网站搜索设计 一般而言，每个网站都有自己的搜索，用来搜索自己网站的内容，以方便用户。 其实就产品设计而言，只要是可行的功能，自然是越多越好，而如果因此使得用户产生了困惑，那一定是用户体验没做好。最典型的例子就是魔兽世界，看看其光盘介绍，你会被吓得不敢玩，因为感觉太复杂了，但真的进去玩反而越玩越觉得有趣。随着不断的引导，之前觉得很复杂的功能反而觉得极为有趣耐玩。这也是这款游戏大龄玩家极多的原因之一。用户体验做的好。说这段废话其实是考虑策划和用户体验的协调性，如果不知道如何做用户体验，不妨把产品做的简单点。 回到搜索产品的话题。其实，搜索对于一个网站而言不仅仅是一个必备的功能，其更是一个体系。谈到这里就谈点指标。比如PV（page view），一般每篇终端文章之所以放了很多相关内容其实就是为了提高同一用户的pv贡献度。那么这时候相关文章的关联度越高，用户点击的可能就越高，pv提升也就越高。这里就有一个关联文章的筛选问题，目前大众的做法是为每篇文章录入几个关键词，到时候当篇文章的关键词相同的时候，这时候其就成为了关联文章。这种方法好不好，也好也不好。好处是，关键词是编辑人员录入的管理度的可控性在一个基准值之上；不好是，这种关联其实比较主观和狭隘，一旦某些关键词没录入两片本来极为相关的文章就关联不上了。 9月22日 九城，打完2p牌你还能做什么？2007-08-23 10:32
如何做一个标题党 一直以来有这么一群人，他们可以把白说成黑亦能把黑说成白。我们戏称他们为“标题党”。 中国用户体验2007-08-12 13:59
每日总有那么一些美好今日在多次忍住伸手拔胡须的下意识动作后，决定前往小白羊买个剃须刀。不过去了看到电器台的服务员在趴着打瞌睡，反正也没有中意的就没搭理他。转身离开的时候扭头注意到彩票出售处围着一群人，便发现彩票处旁边不知何时多了一个修表处。修表处是一个身材修长的年轻女孩子，倒是首次发现女性干这种活，接下来看她专注的眼神，娴熟细腻的动作，哇～～，美呆了！ 昨天突然兴起去双安数码大厦对面的新疆小吃店吃拉条。进去一看布局发生了一些变化，服务台被移到与门平行凹进处了，这样一来顾客占有的位置就变大了，很人性化，我赞了一句，老板说“你半年没来了吧！”我说是啊。现在店里很是干净整洁，也没有很大气味，环境很不错。 不过解决筷子塑料套容易掉地上也很简单，服务员送完餐后等顾客把筷子抽出来就立即收走就可以了。免费的茶水太烫建议夏天放点冰块进去冷一下。种类上，大麦茶比较合适。这些方面学习下马华快餐以及周围的韩式料理店。综合一下对于增强核心竞争力是很有帮助的。累了，不写了！休息，休息一会。 8月12日 人性化管理七武器之七：李世民的嘴 李世民在中国古代君王管理上是创造了一个个神话的，这些神话固然和他的人格魅力有关，但对于很多人第一次见他，仅仅凭几句话就是敌对的人折服。他的爱将侯君集因谋反入狱后，曾和他一起来到凌烟阁，面对自己的功臣画像羞愧难当。李世民却说，画像曾改过两次，头一次画像中侯君集是右盼之态，李世民对画匠说，侯君集曾在战场上颈部中箭，自此留下后遗症，无法右盼。第二次画像中侯君集是右脚着地，左脚息于一侧，李世民又告诉画匠，侯君集右腿曾受伤，之后就无法再独立支撑。说到这里，侯君集听后泣不成声，李世民也潸然泪下。事实上，李世民经常关心护卫臣子的生活起居，众大臣都是感激涕零。很多为李世民出生入死的大将也是李世民用嘴收服的，可以说李世民的嘴的确是管理的利器。 古人云：“士为知己者死。”自古以来，中国人为了一些感情的因素，往往愿意为别人赴汤蹈火。所以在中国许多历史题材的影视作品中，就经常出现这样的镜头： 在一间密室里，一位领导模样的人神色凝重地问道：“张三，我待你如何？” 张三立即表示：“大人待我恩重如山！” 领导继续问道：“有一件事，不知你能否完成？” 张三也不问是什么事，首先表白自己的忠心赤胆：“大人但有差遣，张三万死不辞！”真是恩之所至，士卒赴死。 那么，在看看现代管理者是怎么做的？ 微软中国公司有员工一千多人，唐骏可以叫出每一个人的名字。有一次，唐骏进电梯碰到公司的销售经理及其女友。唐骏喊出了他的名字，并很自然地问起他的工作。第二天，唐骏就收到了该经理的邮件：“谢谢你，你让我女朋友觉得我在公司的重要性，让我觉得非常有面子。以后你让我做什么我都愿意干。” 微软曾在上海的某商务楼办公，说起这栋商务楼，唐骏说：“它拥有全亚洲最差劲的电梯。”该楼共有六部电梯，但是只要有一部电梯在一楼，其他的五部电梯就会“高高在上”，丝毫不理会高峰期等待上楼的人排成了长龙。为了上班不迟到，微软有很多员工硬着头皮从1楼爬楼梯到19楼，电梯带来的麻烦让大家叫苦不迭。 获知员工们的“痛苦”后，唐骏做出了这样一个决定：雇用了六位阿姨，专门负责开电梯。员工对此极为赞赏。 这些案例告诉我们，人性化管理的第七种武器并不是“李世民的嘴”或某人的嘴，而是关怀。对员工的关怀不仅可以让部属们不要钱而多干活，甚至在关键时候能使他们去勇敢地从事异常艰巨的工作。同时，你越关怀你的员工，你的员工就会越关怀你们的客户，你们的客户就会越关心你的企业。企业就会走上一个良性的发展循环。否则，员工的不满情绪会逐渐积累，最终薄积厚发，可能是对客户也可能是对公司。 人性化管理七武器之六：长老的脊梁古代有位德高望重的老者，一日晚在禅院里散步，看见院墙边有一张椅子，他立即明白了有位出家人违反寺规翻墙出去了。长老也不声张，静静地走到墙边，移开椅子，就地蹲下。不到半个时辰，果真听到墙外一阵响动。少顷，一位小和尚翻墙而入，黑暗中踩着老禅师的背脊跳进了院子。当他双脚着地时，才发觉刚才自己踏上的不是椅子，而是长老的脊梁。小和尚顿时惊慌失措，张口结舌，只得站在原地，等待长老的责备和处罚。 出乎小和尚意料的是，师傅并没有厉声责备他，只是以很平静的语调说：“夜深天凉，快去多穿一件衣服”。小和尚从此大彻大悟，再也没有私自翻墙出去，若干年后成为了本寺的长老。 更为著名的则是李世民的例子，大家都知道魏征是谏臣，而且此人谏言从来是直言不讳。李世民每次和魏征谈话，谈一会都要出去散步。别人问他为何，他说：“我出去散步是为了舒缓我的情绪，我怕我接着听下去就会忍不住杀了魏征。”可见魏征的谏言有多么激烈，而李世民每次都通过散步来转移自己的情绪。魏征病死后，李世民去他家怀念魏征，魏征的妻子就斗胆说，先夫魏征以前每日上朝前都要拉一拉她的手，魏征的老婆本以为他太肉麻，结果魏征说就拉一拉吧，也许今天上朝他就回不来了，被杀了，明天就拉不到了。李世民一听留下了眼泪，原来魏征每天抱着视死如归的决心来上朝。写了那个著名的《谏太宗时誓书》。 中国有句古话叫做“伴君如伴虎”。就是指在皇上身边办事，他心情一个不好就把你满门抄斩了，纵观历史正是因为有李世民这样的君，才会有魏征这样的臣。否则就像很多历代的大臣一样，第一次直谏就被杀头了，哪来的李世民的贞观之治和魏征的名垂青史。 其实，《儒林外史》中的《范进中举》很多人都看过，甚至选入语文课本。范进中举前别人如何待他，他如何待人；范进中举后别人如何待他，他如何待人。自古以来，在中国人心中仕途是个很光荣的词，我们中的大多数人在一介百姓的时候，每天抱怨官僚作风，抱怨为官者无能昏晕。但等自己也做官后，有几个奉行“当官不为民做主，不如回家买白薯。”大都官大一级压死人，忘记了自己过去做为下位者的抱怨，忘记了自己的为官之本。把自己时刻摆在一个很高的位置，对于下面的错误大加斥责，甚至革职发放。不允许丝毫的忤逆和不敬。 在现代，情况大为改观，但很多人在做领导的时候片面的以自己过去的程度去要求员工，时刻以一种上位者的口吻说话，把自己曾经经受过的感受自认为合理的施加给下面，却往往忘记自己当初有过失时的心情。这其实完全是不把自己和员工放在一个平等的地位上。坚持奉行“三腿的猫不多，两腿的人却不少”，是无法取得更大更好的绩效的。 所以今天我讲的人性化管理的第六种武器，不简单是长老的脊梁，而是宽容。宽容不仅需要“海量”，更是一种修养促成的智慧，事实上只有那些胸襟开阔的人才会自然而然地运用宽容。真正上档次的管理是一门艺术。你可以把对方“管”得规规矩矩“理”得笔笔直直，但你不会运用宽容，就可能把人的可塑性和创造力给泯灭，焉又有“艺术”而言？！ 人性化管理七武器之五：刘备的眼泪 刘备的军师徐庶，数次用计打败曹兵。曹操知其为孝子，便捉其母，以假书信诱骗徐庶离开刘备，到自己一方。刘备乍闻徐庶离开之言，遂即答应，没有丝毫犹豫，并且安慰徐庶离去后不要牵挂自己，言语间放声大哭，请求与庶再聚一夜。饮酒间，刘备对徐庶说：“备闻公将去，如去左右手，随龙肝凤髓，亦不甘味。”二人相对而泣，直到天明。第二天，刘备与徐庶并马出城，送至长亭分别时，刘备举杯对徐庶说：“备分浅缘薄，不能与先生相聚，忘先生善事新主，以成功名。”刘备成全朋友的孝心，情愿让徐庶去为自己的政治敌人服务，这的确让徐庶感动。这时，徐庶良心触痛，作为朋友怎能心安理得的为朋友的敌人服务，以伤害成全了自己孝心的朋友呢？徐庶随即向刘备哭诉：“某才微智浅，深蒙使君重用。今不幸半途而别，实为老母故也。纵使曹操相逼，庶亦终身不投一谋。”（第三十六回）徐庶走后果然兑现了自己的诺言，即使看到了火烧赤壁的前景，明知自己身处险境时，也没有说破孔明、周瑜和庞统的计谋。 暂且不说刘备是真哭还是假哭，不过他对一个谋士推心置腹的行为是很值得表彰的。同样，取得的效果也是非常显著。徐庶在生命收到威胁的时候也对他忠心耿耿。也就是我们常讲的员工对企业主的忠诚。 再来看一个例子。大家知道在中国有中秋节，那么怎么给员工发月饼？现在的员工很挑剔、很挑剔，如果你的企业发月饼的话，他会说，这个领导怎么一点创意都没有，我们家月饼堆成山，还发月饼，企业领导说我们不发月饼，员工说企业真小气，连月饼都不发，这是领导最大的难处。于是微软中国总裁唐骏做了革新。他还是发月饼，但是他让员工自己说发给谁，无论是本地还是外地，只要把地址交给他，公司负责把月饼快递到中国每一个角落。那么这个时候，你做为一个员工想一想，留给自己吃，家里很多，你一定会想起谁，想起过去的老师、上级，或者亲友或者远在他乡的父母的，如果你是父母，收到儿子单位你寄来一份月饼，你想想那时候你是什么样的感觉，如果你是一个老师，你过去的学生还能记着你，你又是什么样的感觉，唐骏就是通过这样的方式，把中国的月饼递到中国每一个角落，你不觉得成本高了吗？你放心好了。送去的月饼都是低成本的月饼，因为人们需要的不是月饼，月饼的内涵都是一样的，都是面粉制作出来的，月饼就是一份心，也不是递月饼，唐骏还会给每一个收到月饼的人写一封信，“在团圆的日子里，我希望通过这一份心意表达对你们的一份思念和感谢，微软是一家全球最好的公司，微软中国是微软全球业绩最好，员工满意度最高的一家公司。有这么好的业绩，是因为谁？因为微软的每一位员工，所以说微软的员工是全中国最好的员工，也是全世界最好的员工。我们能为拥有这样的员工感到自豪、骄傲，所以你作为员工的亲人、师长，你也应该拥有这样的员工、亲戚感到自豪和自豪。” 大家都知道，中国人都比较谦虚，好说成还行，不善于表达自己，真正宣扬自己的人别人反而会认为他吹牛，要想让别人信你，怎么办？你的领导说你好，他们就信了。而且，这样做会出现什么情况？你的师长、很久未联系的朋友、以前的上级收到这个东西一定会很感动，之后他们会打电话给这个员工，夸你。告诉你你在这么好的一个公司一定要珍惜啊，就算跳槽也不可能有更好的了。这样你是不是会很有压力？会更努力的工作。 这都是很典型的子。很多企业家在抱怨企业留不住人，员工不忠诚。可是有几个人设身处地的为员工着想，又有几个人能认真的考虑这个问题？所以，今天我要说的人性化管理的第五种武器不是刘备的眼泪，而是真诚。只有真诚的对待你的员工，真诚为他们着想，他们才会对你忠诚。 人性化管理七武器之四：暴雪的十年之盾 暴雪公司是全球最顶级的游戏公司，请注意我没有加“之一”。做为游戏神话的缔造者，我想没有任何人会怀疑他的地位。星际争霸、魔兽争霸、暗黑破坏神、魔兽世界等无不一次次证明了他的荣誉，现在如果有款游戏你只看开发公司就肯购买，那么非暴雪莫属。 西方管理给我们的印象通常是自由、浪漫。而暴雪公司给我们的印象更是员工从上到下对工作的热爱，比如暴雪的创始人在做了CEO后实在忍受不了离开游戏开发的第一线，因此辞去了CEO职位重新投入的游戏开发的第一线。这类事情在中国是超出人们认知的。 虽然暴雪的人员流失是全球最低的，很多人说离开了暴雪就像离开了自己的所有朋友甚至女朋友。但是，人才流失通常是持续成功不可避免的副产品，对于那些在公司工作了很长时间的人们，Blizzard将以“五年之剑”的形式奖励为公司服务满5年的员工。附有玻璃橱的长剑被骄傲地挂在办公室里来显示员工对Blizzard氏族的忠诚。而对十年的服务提供的奖励是“十年之盾”，对十五年服务的奖励是“十五年的白金戒指”，上面镶有蓝宝石，价值大约3000美金，就像NBA总冠军戒指。我不知道别人怎样，做为一个玩家我实在想不出更好更有象征意义的奖品，如果我是暴雪的员工我将为获得这样的奖励而热血沸腾。 还有一个故事，在一次与敌军作战时，拿破仑遭遇到顽强的抵抗，不仅队伍损失惨重，自己也因一时不慎掉入泥潭中，弄得满身是泥，狼狈不堪，形势十分危险。可拿破仑对这些却浑然不顾，抱着无论如何也要打赢这场战斗的坚定信念，爬出泥潭大吼一声，“冲啊!”他手下的士兵见到他那副滑稽模样，忍不住都哈哈大笑起来，但同时也被拿破仑的乐观自信所鼓舞。一时间，战士们群情激昂、奋勇当先，终于取得了战斗的最后胜利。 其实在管理中，国人是从不重视鼓励和表扬的。这个不能怪领导，各位想想自己的父母，或者自己对孩子。如果你孩子今天失踪一天，回来一身鸡毛，手里拿个鸡蛋，身上还糊了点鸡屎，然后告诉你他去孵小鸡却失败了，你会怎么办？你肯定骂他一顿，甚至揍他，说他淘气不听话，以后不许这样了。你肯定不会说，哎呀孩子先洗洗干净吃顿饭，然后我们来讨论下为什么你没孵出小鸡，如果你也不知道，你更不会去请教专门的老师来解答。所以这一下就把一个动物学家干掉了。 不信？假如你孩子玩了一天回来一身狼狈，你一摸兜，左兜掏出一直壁虎，你一声尖叫扔了，右兜掏出一条菜花蛇，你又一声尖叫扔掉，接下来一顿暴打，警告他以后不许玩蛇，要好好学习，那么一个达尔文就被干掉了。达尔文小时候跟你孩子一样，不过人家爸爸说小心不要咬到腿，达尔文说不会的。长大成了著名人类学家。 做为员工需要的不仅仅是物质上的奖励，也需要精神上的鼓励。如果你实在没有物质可奖励，那么不妨像拿破仑那样多进行精神鼓励。比如每天花几分钟下去看看下属，每天花几分钟到处走一圈，收到报告先称赞再修改，听到建议先鼓励再指出问题盲点。这一点是需要我们每个人从现在从身边做起的。 所以，今天我要说的人性化管理的第四种武器并不是暴雪的十年之盾，而是激励——只有适当的激励才能让员工发挥出更大的热情，使得他们做工作从认可上升到兴奋。 |
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